意外な１つに集中して海外進出しているPADINIの出店戦略 【ブランド編】

PADINIグループの２０１２年６月期の全店舗数は３４４店舗。

そのうち８１店舗が海外。

しかし、中国市場は狙わずに中東とASEANに絞り込んだ戦略は日本人からすると一見ユニークというお話を 

「PADINIの出店戦略にはなるほど！と思うところが色々あるのです【エリア編】」 でしました。

http://malaysiacommercemarketing.blogspot.jp/2013/10/padini_30.html

その海外８１店舗のブランドが気になるところですが、実は１ブランドだけなのです。

しかも基幹ブランドのPADINI（アパレル）ではありません。

彼らはアパレルではなく婦人靴＆バッグブランドのVINCCIのみで海外に進出しています。

ではなぜアパレルではなく靴とバッグで進出したのでしょうか？

ヒントは進出先の中東にあり！

イスラム国ばかりの中東ではマレーシア以上に戒律が厳しい国が多く、

女性は外出する時はアバヤと呼ばれる黒い服で全身を覆わなければなりません。

アバヤと呼ばれる黒服に身を包んだ中東からの観光客（右）

もちろん、アバヤの下には色鮮やかな洋服を着ていますが、

外で友達に会った時にそれを友達に見せることは許されません。

でも、靴とバッグは別！

女性同士が外で会っても

足元はどんな靴を履いているかチラリと見えますし、バッグは普通に持って歩きます。

「靴とバッグ」は、イスラム教徒の女性が自分らしさを外で表現する数少ないアイテムなのです。

そんな事情もあって、アパレルではなく靴とバッグの１ブランド（VINCCI）に絞ったのではないかとマーケティング発想で想像します。

Vincci Ladies’Specialties Centre SBの業績

（左：2012年6月期IR、右：2013年６月期監査前速報 出典はBloomberg Businessweek 2013年8月28日付）

売上　RM２２７．８百万（約６８．３億円）　→　RM２２３．７百万（約６７．１億円）

税引前利益　RM４０．９百万（約１２．３億円）　→　RM２９．５百万（約８．９億円）

２０１２年度に１８％あった税引前利益率が２０１３年度の速報値では１３％にまで落ち込んでいるのが気になりますね。。

マレーシア商業マーケティング通信では、今後も引き続きこの企業に注目していきます。

PADINIの出店戦略にはなるほど！と思う点が色々あるのです 【エリア編】

マレーシアのファッションブランドPADINIは

１９７１年に百貨店向け婦人服の製造卸で小さなビジネスからスタートした会社です。

多くのアジアブランドが欧米ブランドの製造工場からスタートしてノウハウを吸収し、

その後オリジナルブランドを打ち立てて独立拡大して行ったように、

PADINIIも最初は他社に製品を提供する製造工場が原点でした。

創業後数年でPADINI（アパレル）を、１０年でVINCCI（靴＆バッグ）などのオリジナルブランドを打ち立て、

卸から徐々に小売に参入し製造小売業にシフトしていった会社です。

マハテール元首相が唱えた東方政策（Look East Policy）が１９８１年ですから、

このブランドはマレーシアの成長と共に時代の流れに乗って成長してきたブランドだといえます。

１９９２年に最初の単独ブランド店舗をオープンしたのを皮切りにブランドを横展開で拡充

９８年に株式第二部に上場、その後２００４年に一部上場を果たしました。

海外事業への参入は、最も近場のブルネイからスタートし、積極的に進出しています。

選択と集中が明確な海外出店戦略

中国ではなく中東へ。ASEANと中東に絞込みながらも、既に新興国にも出店というしたたかさ

PADINIグループの全店舗数（2012年6月期）は

• マレーシア国内　２６３店舗
• 海　外　　８１店舗

総店舗数の２４％が海外ということになりますので、海外もしっかり重視しているのがわかります。

海外８１店舗の内訳（2012年6月期）

• タイ　１６店舗
• その他ASEAN　１４店舗（※ミャンマー１店舗、カンボジア２店舗含む）
• ASEAN合計　３０店舗

• サウジアラビア　２４店舗
• UAE　１３店舗
• オマーン　２店舗
• シリア　３店舗
• カタール　２店舗
• バーレーン　２店舗
• パキスタン　２店舗（現在３店舗）
• エジプト　１店舗
• モロッコ　２店舗
• 中東・北アフリカ合計　５１店舗

マレーシアの人口は２８５５万人です。

いくら経済が堅調で２０２０年に先進国入りを宣言していて、人口ピラミッドがきれいな三角形で将来的な人口増加も見込めるとしても、現在は日本の２２％しか人口が居ないのですから、

マーケットを拡大するには外に出て行くという選択肢になります。

注目すべきはその出店エリア。

PADINI HOLDIONGSのエグゼクティブダイレクター（役員）は全員華人系ですから、コミュニケーションを考えた場合、中国という選択肢が真っ先に浮かぶはずですが、彼らは中国市場を選びませんでした。

彼らはなぜ中国に行かなかったのでしょう。

彼らが選んだ先はASEANと中東です。でもこれはマレーシアに居ると自然な感覚。

マレーシアを同じイスラム国家の中東市場へのハブとして位置づけた場合、中東に進出するのは納得ですね。

マレーシアは中東諸国向けのショーケースという考え方

マレーシアは中東からの観光客やビジネスマンも多いので、

実際の距離よりもマインドディスタンス（心理的距離）はとても近い関係にあります。

イスラム様式の建築も多いマレーシア

世界地図を日本を中心に見るのではなくマレーシアを中心に見ると一目瞭然ですよね。

中東諸国がぐっと視界に入ってきますから。

これは日本を中心に世界地図を眺めているのではわからない感覚です。

そして、中東の先にはアフリカとヨーロッパが！見えてくるのです。

エジプトをモチーフにした
クアラルンプール郊外の商業施設
SUNWAY ピラミッド

マレーシアファッションを牽引する「PADINI」とは？

マレーシアにはPADINIというファッショングループがあります。

メイド イン マレーシアの製造小売業（SPA）です。

基幹ブランドのPADINIを柱に現在１０ブランドを擁し、

主な商業施設には必ず入っているマレーシアで人気の超有名ブランドです。

記事 「マレーシアブランドの価値ランキング。その顔ぶれは？」　http://malaysiacommercemarketing.blogspot.jp/2013/10/blog-post_25.html にも記載したように、

ブランド価値の評価機関であるインターブランド社が実施した評価をもとに上位３０ブランドに贈られる

Malaysia’s Most Valuable Brands (MMVB) に２００９年と２０１２年の２回連続で入賞しているブランドの中に

アパレルブランドが２つありますが、そのうちの１つがこのPADINIです。

SEED

PADINI

マレーシアローカルのファッションブランドは他にも沢山ありますが、

このPADINIはどの商業施設に行っても１階やエスカレーター正面などの良い場所を陣取って目立っています。

まさにマレーシアのファッション業界を牽引しているのがPADINI、業歴も４０年以上の上場会社の中身は！？

レディース・メンズ・キッズから服飾雑貨にカフェまで手がけるファッション企業 

２０１２年後半にスタートしたTIZIOを含めた１０ブランドと、それらの複数ブランドを１つの店舗で展開するマルチブランド業態のPadini Concept Storeというラインナップです。

• PADINI　会社名にもなっている基幹ブランド。シンプルフォーマル、スマートカジュアル。メンズ＆レディースを展開。
• SEED　コンテンポラリーカジュアル。メンズ＆レディース、キッズ、カフェを展開。
• PADINI Authentics　　ベーシックカジュアル。メンズ＆レディース、キッズを展開。
• P&Co　ティーンズカジュアル。レディース展開。
• PDI　ベーシックカジュアル。メンズ＆レディースを展開。
• MIKI　　キッズウェアを展開
• VINCCI　レディースシューズ＆バッグを展開
• Vincci Accessories　レディースアクセサリー、ベルト、サングラス等の服飾雑貨を展開
• TIZIO　お姉さま系レディースアパレル＆バッグ（２０１２年スタートの新ブランド）
• BRANDS OUTLET　メンズのスマートカジュアを展開。
• Padini Concept Store　上記のブランドを複合展開するマルチブランド業態。

P&Co

グループ内でテイストやグレード、ポジショニングが重なるブランドも！？ 

複数あるブランドのうち、例えばPDIとPADINI Authenticsはとても似ているので、

タグを外すとどっちがどれかわからないと思います。

マレーシアのファッションは、店舗デザインなど環境でブランディングをしている部分が多く、実際の商品だけを見てブランド名を隠すとそのブランドだとわからないブランドが多いので、

この２つだけでないと言えばそれまでですが。。

PDIの方が若干価格帯が下のような気もしますが、この２つが今後どうなるかも注目です。

他のグループのよく似たブランドに商業施設の床を取られるくらいなら、

同じグループで店舗区画を埋めてしまおうという意味もあるのでしょうか。

でも判断するのは消費者。もしかしたら今後はスクラップ＆ビルドして再編があるかも知れませんね。

では、これらのブランドを展開する持ち株会社Padini Holdingsの財務諸表をひも解いてみます。

売上高が日本円で約２１７億円ですから、

物価を日本の２．５～３分の１と仮定すると、

日本では東京デリカやハニーズと同じような規模感かも知れません。

今回は基本情報をおさえてから、興味深い出店戦略については後日お届けします！

財務諸表 （２０１２年６月期IR）RM=\30

　　　【店舗数】

　　　　国内　２６３店舗

　　　　海外　　８１店舗

　　　【マレーシア国内のブランド別店舗数】

　　　　Vincci,  Vincci+,  Vincci Accessories　３５店舗（うちFC１４店舗）

　　　　SEED　　５８店舗

　　　　PADINI Authentics　　３７店舗

　　　　PDI　　１４店舗（うちFC１店舗）

　　　　PADINI　　３９店舗

　　　　P&Co　　　１店舗

　　　　Miki Kids　　３０店舗

　　　　Miki Mom　　４店舗

　　　　BRANDS OUTLET　　１９店舗

　　　　マルチブランド複合店　２６店舗

　　　　（２０１３年はこれに新ブランドTIZIOが加わっています。）

　　　【PL】

　　　　売　上　　 RM723,411,000 （２１７億円）　

　　　　売上原価　　RM374,821,000 （１１２．４億円）

　　　　売上総利益　　RM348,590,000 (１０４．６億円)

　　　　販売費　　RM174,812,000 （５２．４億円）

　　　　一般管理費　　RM48,092,000 （１４．４億円）

　　　　営業利益　　RM132,977,000 （３９．９億円）

　　　【BS】

　　　　現預金　　RM137,612,000 （４１．３億円）

　　　　棚卸資産　　　RM192,285,000 （５７．７億円）

　　　　負　債　　 RM142,196,000 （４２．７億円）

PADINI Authentics

PDI

マレーシアブランドの価値ランキング。その顔ぶれは？

マレーシアには広告業者で組織される Association of Accredited Advertising Agents Malaysia (通称4As)という1960年代に設立された業界団体があります。

マレーシアの最も価値あるブランドトップ３０ Malaysia’s Most Valuable Brands (MMVB)とは？

その４Asではブランド価値の格付機関であるインターブランド社をパートナーとして

３年に一度マレーシアブランドのブランド価値を評価し、上位３０ブランドをMalaysia’s Most Valuable Brands (MMVB)として発表しています。

様々なマーケティグ手法を駆使してブランド価値をいかに高めるかは、どのブランドにとっても永遠の課題。

ナイキやマクドナルドなどの世界企業を一切入れないマレーシアブランドだけのランキングなので、

マレーシアでブランド価値の高いローカルブランドを見るのに役立ちます。

さてその３０のブランドはどんな顔ぶれでしょうか。

銀行と通信ブランドが上位を独占。複合企業、航空会社、エネルギーブランドが追随

上位６位まではメイバンク、CIMBなどの銀行とマクシスやセルコムなどの通信会社が独占しており、これはマレーシアにいる人なら誰もが納得する結果。

その他はSime Darby、IOIなどのコングロマリット企業や、

F1マレーシアグランプリでもお馴染みで私もガソリン給油でいつもお世話になっているペトロナス、

エアアジアなどマレーシアではお馴染みのブランドが続き、ランキングに入ってくる業種自体は日本のブランド価値ランキングとも似ています。

またマレーシアで最も登録台数が多い車のブランドであるプロトンは

前回の2009年にからランキング外になったままなのに対し、若者に人気のPeroduaが１１位というのも興味深いところです。

日本でいうとトヨタがランク外になって、マツダがランクインしたような感じですから。

発表が３年に１度なので昨年発表のデータですが、次回2015年でもかなりの入替えがあるかも知れません。

出典：Malaysia’s Most Valuable Brands 2012 Results

http://www.aaaa.org.my/index.php/activities/360-mmvb-2012

小売業のトップはParkson（百盛）が８位、ファションブランドも２つがランクイン

さて、小売業はどうかというと、

アジアで圧倒的な知名度の百貨店Parkson（百盛）が最も上位の８位で1137億円のブランド価値になっています。

Parksonがマレーシアの百貨店だということを知っている人は案外少ないと思いますが、それだけマレーシア外でのブランディングができているという意味ですね。

ファッションでは、２５位に複合ファッションブランドを展開するPadini（78億円）、靴とバッグで人気のBonia（３８億円）が２９位にランクインしています。

中でもこのPadiniは1971年に婦人服の製造卸からスタートした業歴４０年以上の企業です。

マレーシア商業マーケティング通信では、このPadiniにも注目しています。Padiniの出店戦略は日本に居るとわからない面白い戦略です。その話はまた後日！

実はマレーシアの百貨店！PARKSON（百盛）

アパレル、靴、バッグなど複数のブランドを展開するPADINI

マレーシア版クレアーズ！？アクセサリー「MIGO」

マレーシアにも安価で可愛いアクセサリーを売るショップがあります。

その１つがMIGO ACCESSORIES。

ピンクとレッドがテーマカラーのお店です。

取扱い商品カテゴリーは、ヘアアクセサリー、コスメティック雑貨、サングラス、ファンシーバッグ等ですが、全体に占めるヘアアクセサリーの比率がだいたい５０％弱でとても高く、次いでコスメティック雑貨という構成です。

日本で可愛いアクセサリーショップと言えばクレアーズですが、整然と陳列された小さなアイテムが沢山見えるあたりは一見マレーシア版クレアーズという雰囲気。

ただクレアーズのようにハロウィン、クリスマスなどのシーズンアイテムの投入はまだまだこれからのようなので、今後どう進化するかが楽しみです。

クリスマスも普通に祝い、しかも祝日！というマレーシア

ちなみにマレーシアはイスラム教徒が最も多く、次いで仏教徒、ヒンドゥー教徒という順ですが、

キリスト教徒のお祭りであるクリスマスも日本と同じようにイベント的に祝います。日本ではクリスマスは平日なのに対して、マレーシアでは祝日というところも何だか大らかでいいですね～。

シーズンアイテムの投入で売場に変化が出るのももうすぐなのでは？

これでマレーシア人の好みが簡単に理解できる！マレーシア人の色彩感覚 （３）

海外で商品開発や店舗開発、Eコマースの販売ページ作成などを行う際にその国の消費者の好みを知ることが大切なのは言うまでもありません。そしてマレーシア人独特の色彩感覚を理解することも重要なファクターの１つです。

前回 『マレーシア人の色彩感（２）』http://malaysiacommercemarketing.blogspot.jp/2013/10/blog-post_16.htmlでこの国の色彩感覚を紐解いてお話した“各民族に根付いた色がある”という理由に加えて、マレーシア人の色彩感覚の理解を完結するために大切な視点があります。

それはこの国の風土。

風土とは読んで字のごとく風と土、マレーシア商業マーケティング通信では長年マレーシアを見続けてきた中でマレーシアの『土』に注目しました。

日本とは土の色が全く違う

各民族のソウルカラーだけでは解明できないくすんだ色や微妙な色はどこから来ているのでしょうか？

鮮やかな色に加えて、くすんだ色や微妙な色使いが多い理由は、日本と違うマレーシアの赤土にあります。

マレーシアの赤土色が大きく影響しているという赤土理論をマレーシア商業マーケティング通信は提唱します。

これはクアラルンプールなどの都心に留まっていると決してわからないことであり、意識しないとつい見逃してしまうことです。

民族の壁を超えて
全てのマレーシア人の根底にある赤土色はコレ！

マレーシア人は小さい時から色んな場面でこの赤土を見て育ってきています。

この赤土色が、民族の壁を超えて全てのマレーシア人にとって

赤であり、オレンジであり、ピンクであり、茶色でもある、という認識になっているからこそ

赤土色の明度違いや彩度違いのバリエーションが日本ではあまり使わないマレーシア独特の微妙な色使いを生み出す原点になっているのです。

赤土理論を理解できるとすんなり理解できる色が多い

高速のサービスエリアもこんな色です

もちろん土の色だけでなくマレーシアの自然界にある様々な色が影響していることは言うまでもありませんが、この赤土理論を理解していると街で見かける不思議な色使いも１０倍楽しく理解できるようになります。

マレーシア商業マーケティング通信では、商業施設の店舗でVMD（ビジュアルマーチャンダイジング）の指導もしており、実際はここで述べたことよりも更に深い部分を理解してコミュニケーションを取りながら現地に根付く方法で進めるようにしています。

豊かな自然が育む色も多い

マレーシアの人とのコミュニケーションもこれまたなかなか一朝一夕ではいかないところが奥が深い！（笑）これはまた追々回を改めて投稿したいと思います。

マレーシア人の色彩感覚（２）

マレーシア人の色彩感覚。

マレーシア商業マーケティング通信では、マレーシア人の独特な色彩感覚にも注目しています。

どうしてこんなにも多種多様な色がマレーシアには混在し、氾濫しているかという理由をいくつか考察してみます。

今回はマーケティング発想で考えられる理由、そして次回（３）では、マレーシア商業マーケティグ通信が足で稼いだ独自の見解を投稿します。

ご存知のようにマレーシアはマレー系、華人系、インド系などの多民族国家。

それぞれの民族にはそれぞれの宗教、古くから受け継いできた文化や慣習があり、それらを互いに尊重しながら成り立っている国、それがマレーシアです。

各民族に根付いた色がある。しかも微妙な違いが！

各民族の心の奥底に根付いている謂わばソウルカラーはとても沢山あると思いますが、その中でも代表的な色は緑、青、赤、黄色です。

緑・・・グリーンはイスラム教の預言者ムハンマドのターバンの色とされ、聖なる色とされておりイスラム教徒のマレー系の人の心の奥底にしっかりとある色とも言えます。

青・・・青はイスラム寺院の屋根やタイル、イスラム様式の建築物に多く使われている色です。

またマレーシア警察のシンボルカラーであり、制服の色でもあり、警察官舎の屋根にも青が使われていますので、生活していてよく出会う色です。

さらにマレーシア国旗にも青が使われており、国民の団結を表しています。

赤・・・華人系のソウルカラー。仏教寺院の赤、春節などの祝い事をする時の赤など、

華僑系の人の生活の多種多様な場面で赤が出てきます。

そして、もちろんマレーシア国旗にも赤が使われていますし、マレーシア国花はハイビスカスなので、華僑系に関わらず赤はとてもポピュラーな色です。

赤と一言で言っても、華人系の赤とマレーシア国旗の赤、ハイビスカスの赤は全て違うバリエーションになります。こんなところからも多種多様な色の氾濫は理解できますね。

黄・・・インド系の人々はヒンドゥー教徒が多く、ヒンドゥー寺院に参拝時はジャスミンの花飾りを奉納する慣習があることから、ヒンドゥー寺院周辺では黄色いジャスミンの花が大量に売られており、生活の中に溶け込んでいます。

また、インド系は主にイギリス統治下の時代にインドから第一世代が来て現在親が２世代目で子供が３世代目、あるいは現在２世代目という人が多く、出身国であるインド国旗にはサフランイエローと言われる赤みがかったイエローが使われていることからもイエローは馴染みの色と言えます。

そして、イエローはマレーシア王室の色でもあります。

マレーシア国旗の星と月はイスラム教の象徴であり、王室カラーのイエローになっています。

ジャスミンイエロー、サフランイエロー、王室のイエローは同じイエローでも全部微妙に色調が違います。

フルーツもとてもカラフル。果物屋さんの屋根はグリーン。
生活の中に出てくる色が多種多様なマレーシア

このように各民族に深く根付いている色があって、

同じ色でも微妙に色調が違うことから、１つの商品が１型で何色も展開が出てきてしまうのではないかと考えます。

四季折々の自然豊かな日本に暮らす日本人はとても繊細な色彩感覚を持っていますが、

もしかしたらマレーシア人は日本人以上に同色の微妙な違いに敏感なのかも知れません。

楽天マレーシアに見る Eコマースの機能拡充タイミング

昨日の投稿では、南洋网（Nanyang.com）に掲載された楽天マレーシアが発表したEコマースの調査結果に関してで考えました。

今日は、以前楽天がマレーシアに上陸して間もない昨年11月にマレーシア商業マーケティング通信が検証した楽天マレーシア内のファッション販売店Taiwan GO（台灣「購」）におけるチャットの実情をふりかえりたいと思います。

また、生々しい実際のチャット画面も後半に掲載しています。

１年を待たずに販売画面から消滅した機能がある 

調査結果を見るとチャットの機能が不十分だから顧客のチャット利用が進まないのか、

顧客のチャット利用意向が少ないから機能が拡充されなかったのか、

ニワトリが先か卵が先かという話になります。

いずれにせよマーケティング発想で考えた場合は、前者を前提に選択肢を提供して市場をどう育成するかということだと思います。

スタートから１年を待たずに各店舗の販売画面から消滅したチャット機能。

現在は楽天マレーシアのTOP画面のみに楽天マレーシアとのチャット画面がありますが、平日の10時～18時までに限定されているのと、各店舗の画面とはリンクしていないチャットなので、商品のことを質問するユーザーはほとんどいないでしょう。

機能拡充の“タイミング”はとても重要で早すぎても遅すぎてもユーザーには不便。

サービスを提供する側がインフラを含めたサービス機能の拡充と店舗の数と質の充実をどう図り、

消費者のEコマース利用熱の高まりをどう見極め、

どの時点で仕切り直して販売画面を再度機能拡充するかが楽しみです。

楽天マレーシアのTOPページ

では当時の状況はどうだったのか、

調査翌日にFacebookに投稿した記事を一部編集して再掲載します。

******************************************************************* 

【楽天マレーシアのオンラインチャットを早速調査してみました。そこから見えてきたものは・・・。（2012年11月9日Facebookhttps://www.facebook.com/mnozoeに投稿）】

１．ファーストリスポンスが遅い

・チャット開始　11月8日（木）16:32
・楽天からの最初のリスポンスまでの経過時間　8分（16:40）
・チャット終了 17:07

最初のコメントを記入してから待つこと８分、やっと最初のリスポンスがありました。

しかもこちらの質問に答えるのではなく、最初はシステムからのお決まりのリスポンス、実際にオペレーターと会話が始まるまで約１０分掛かりました。

開業間もないので社内の人間が仕事の片手間でチャット対応をしているのかも知れません。もしくはチャット専用のスタッフがほんの１～２名という印象を受けました。

２．オンラインチャットは平日の日中のみ

調査してわかったことは、オンラインチャットは１０時から１８時までの平日のみ対応しているということ。今後拡充をされるのかも知れませんが、ゆっくり買物したい夜の時間帯や週末の今後の対応を期待したいところです。


３．疑問がその場で解決しない。売り逃しリスク大。

　　具体的なことはショップに直接どうぞという対応

実際に台湾「購」（Taiwan Go）というショップで売られているブラウスの写真のモデルが着用しているシースルーのスカートが可愛かったので、

そのスカートも買えるかどうか質問してみました。

やり取りをしてわかったことは、

商品のことは各ショップに聞いて下さいと案内をしているという点です。

オンラインチャット機能を提供しているにも関わらず、実際の質問は各ショップにメールか電話で問い合わせて下さいとショップの住所やメール、電話番号を案内するという対応ですから、

興味を持った商品の疑問がその場でリアルタイムで解決しなければ、

購入まで誘導は難しく売り逃しのリスクが大きいです。今はショップ数も少ないのできっとこれからサービスを拡充されることでしょう。

チャットもリアル店舗も接客という点では同じ。

チャットのスタッフは販売員という認識が必要で、現状のチャットのやりとりは不満の残る内容なので改善の余地は多いです。

お客さまが我慢できる限界時間なども含め、顧客心理をどう購入に結びつけるかという点をプロを絡めて研修するのも良いかも知れません。

******************************************************************* 

【参考】以下が実際のやりとりです。

（黒文字★の下がマレーシアマーケティング通信、青文字の下が楽天のメッセージ。四角で囲まれた文字は、その時のステイタスが示されています。）

Now online: Leave a question or comment and our agents will try to attend to you shortly =)

★You (click to change)

（16:32） what time is yr office hour to online chat here ?

（16:40） You are currently being served by Rakuten Malaysia

★You (click to change)

?? Aren't you Rakuten Malaysia ?

【Rakuten Malaysia】

thank you for waiting

this is Rakuten Malaysia

our office hour to online chat is 10.00a.m until 6p.m

Is there anything else that I can assist you?YesNo

★You (click to change)

Yes

【Rakuten Malaysia】

any question?

★You (click to change)

Can I but the long black dress of this photo ? 【PREORDER】 ☆ Tokyo Fashion ☆ 【YOCO】 Style Dress (2033427) - Dark Red

【Rakuten Malaysia】

yes, you can.

★You (click to change)

I mean bottom not tops

Can I buy this black see-through skirt ? How much ?

【Rakuten Malaysia】

for more information please contact with our merchant directly.

★You (click to change)

?? how to contact ?

【Rakuten Malaysia】

here is the link for you - Shop Name Taiwan Go
Shop Address No.5, Kg Teluk 34300 Bagan Serai Perak
Shop Phone Number 057218200
Shop Mail Address admin@easyshop.my

★You (click to change)

You mean I can not contact them by online chat ?

【Rakuten Malaysia】

they do not provide live chat at the moment, however you can contact them through phone call or email.

Is there anything else that I can assist you?YesNo

★You (click to change)

Yes

Yes

Today your first reply was bit late I feel, How many stuff is in charge of online chat ?

【Rakuten Malaysia】

i do apologies for the late reply, this is because i can only serve one customer in the same time.

★You (click to change)

You mean you are only one for online chat ?

【Rakuten Malaysia】

we do have another operator doing live chat also.

Is there anything else that I can assist you?YesNo

★You (click to change)

Yes

How to do live chat ? live chat is video chat, isn't it ?

No

Oh, I see you mean this online chat. By the way, online chat is available on weekend also ?

【Rakuten Malaysia】

so sorry, we only provide live chat at the moment and it is only available on working hours.

★You (click to change)

OK thanks, May I know your name ?

【Rakuten Malaysia】

you can call me Ms.Law. :)

★You (click to change)

Thank you Ms. Law. I'm Ray. See you here again.

【Rakuten Malaysia】

（17：07）　Thank you and enjoy your shopping at Rakuten Malaysia :)　

※と言った途端に楽天オペレーター瞬時に退出（顧客体験を楽しむ余韻はなし）

Rakuten Malaysia has left the chat, but don't worry. We will still be able to retrieve any messages you leave behind.