先日たまたた打ち合わせの席で聞かれ、dahmakanの事をお伝えしたことがありました。
個人的に3年程前から注目しているマレーシアのフードデリバリーのスタートアップです。
しばらくご無沙汰だったこともあり、人に教えたからには即行動！
最新の情報に自分もアップデートしておこう、と言うことで早速ランチを注文しました。
美味しく完食したところで、久しぶりにブログを投稿します。
実は、あのスタートアップ養成ブートキャンプ”Yコンビネータ”に参加した企業
（*Yコンビネータとは：米国カリフォルニア州のスタートアップアクセラレーター）
【 dahmakan 】
・設立 2014年
・創業者 Jonathan Weins (CEO), Jessica Li (COO), Christian Edelmann (CTO)
・資金調達 シード：130万ドル (2017年2月/約1.4億円）
プレシリーズA：260万ドル（2018年1月/約2.9億円）
・主な資金提供者
アジアベンチャーグループ、グルパラベンチャーズ、テキサスアトランティックキャピタル、
NFQキャピタル、Apaxパートナーズ、Atamiキャピタル、イーストベンチャーズ、Yコンビネータ
・時価総額は調べきれず（わかったら更新しておきます）
なるほどですね。見る度にサイトもフードもどんどん洗練されて行っているのは、VCやアクセラレーターの後ろ盾があってのことなんですね。
元フードパンダのエグゼクティブだった３人によって設立のこの会社は、
2017年2月に130万ドル（約1.4億円）を調達し、同年夏のYコンビネータにマレーシアのスタートアップとして初参加。
その後2018年にプレシリーズA調達をYコンビネータを含む数社から得ています。
そして、タイのPolpaを買収するなどアジアでの足固めを進めています。
2019年の今日、一気に東南アジアを中心にスケールするのはもうすぐかも知れません。
【参考記事】
DAHMAKAN RAISEA US$2.6MIL, PREPARES FOR MARKET EXPANSION
Y Combinatorが支援するマレーシアのフードデリバリスタートアップDahmakan、
急成長するタイ市場参入に向け現地競合のPolpaを買収
PitchBook（企業データ）
https://pitchbook.com/profiles/company/103971-97
とにかく美味しい！当たり前にエコ、そしてオシャレ。
肝心の味はというと、美味しい！の一言。
これまでに何度かdahmakanは食べていますが、完食した記憶しかないのです。
また不味かった記憶もありません。
 |
| かわいい！帯の中に箸箱を装着するので入れ忘れると帯がゆるゆるになるからすぐにわかります。 入れ忘れ防止にも役立つデザイン。 |
 |
| Aというのが種類別なんですね。これを見るとBもCも見てみたくなるのは私だけでしょうか。 |
 |
| パッケージは全てのメニューに共通。帯と箸箱（スプーン＆フォーク入れ）のデザインに変化をつけることで、 メニューの違いを識別する仕組み。スプーンとフォーク以外は全て燃やせるゴミ。 |
 |
| プロモーション価格RM13.9（約375円）のKam Heong Chicken。 生姜とスパイスの効いたご飯がススム系のしっかりした味付けで完食。 |
日本との違いは主に３つ
『日替わりメニュー・13日後までの予約・配送時間帯候補の中から選択』
日本のフードデリバリーとの大きな違いは、13日先までのメーニューがサイト上でランチとディナー別々に画像と詳細で記載されており、好きな日時の注文を前もってできる点。
日本のようにいつでもデリバリーしてもらえると言うのではなく、一般メンバーの場合、dahmakan側が予め用意した１時間毎に区切られた時間枠の中から届けて欲しい時間帯を選ぶという仕組みです。
これによってAIがデリバリーの最適化を図り効率の良い配送計画を立てられるということです。
これによってAIがデリバリーの最適化を図り効率の良い配送計画を立てられるということです。
・ランチの配送 ：10:45AM ～ 2:45PM
・ディナーの配送： 4:30PM ～ 9:30PM
また、しばらく変わっていない半定番メニューがある一方で、２～３日位の日替わりメニューもあるのでいつサイトを訪問しても新しい発見がある点も違います。
そして人気のメニューはどんどんSOLD OUTになるので、急がないとという決断を迫られる購買体験の楽しさも提供しています。
サイトの使い勝手もよく、疑問はチャットで即解決、ストレスなし
dahmakanのトップページ
 |
| 13日先まで注文が可能。ミニマムオーダーなし。１個から注文できます。 |
 |
さらに下の階層へ。質問があれば左下のチャットですぐにやり取り可能。日本ではまだまだのチャット対応も快適に利用できて、チャットボットがものすごい速さで答えます。これならストレスありませんね。
因みにチャットボットが対応できない質問は人が担当。そのやり取りは終了後メールで送られてくるので、メモを取り忘れても安心です。
|
 |
| 配達後にサイトへ初めて訪れた時点でフィードバックを求めるメッセージがサイト上部に出てきます。 緑色のところ "How was your experience?"、星をクリックするとさらに下の階層に飛びます↓ |
 |
オーダーした２つの商品についてそれぞれフィードバックを求めら、星数をクリックすると更に細かい選択肢とコメント記入欄が出てきます。
３つ目はデリバリーとライダーについて、時間通りに届いたか、ライダーはフレンドリーだったか、プロフェッショナルだったか等の質問とコメント記入欄が出る仕組み。
|
 |
| フィードバックを終えるとリワードが出てきます。Facebook, WhatsApp, メッセンジャーに対応。 お友達にシェアすれば自分と友達の両方がRM10（約270円）ずつもらえる仕組みです。 |
優良顧客への囲い込みはプライム会員への誘導で実施 "dahmakan Prime"
トップページ右上にある自分の名前の隣という目につく場所にあるPrimeの文字。
Amazon未上陸のマレーシア人には馴染みがないと思いますが、Amazonプライムをご存知なら何となくどんな質感かイメージできますね。
dahmakanのプライムはAmazonプライムとは全く違いますが、優良顧客の囲い込み施策であることに違いはありません。
【dahmakanプライム：３つの特長】
１．購入するプライム額に応じて1ディッシュあたり最大31％割引が受けられる。
２．通常配送時間指定枠は１時間毎なのに対し、プライムは30分刻みの時間枠から選択可能。
３．配送保証：指定時間から20分以上遅延した場合は1回無料のプロモーションコードがメールで届く。
 |
| プライムの３つの特長が列記されている |
 |
| プライム10（10食RM209：1食あたり約565円）、プライム20（20食RM399：1食あたり約538円）、 プライム50（50食RM949：1食あたり約512円） |
常設のプライムは10，20，50の３種類。
これに加えて新規顧客向けに特別に「プライム5」という５食でRM99（１食あたり約534円）のプライム50よりお得なオファーがサイトのトップに表示され、これでもかとう積極的な囲い込みをしています。
プライム使用の期限がないのでハードルが低く５回分位なら気軽にプライム5を注文できるという訳です。
コーポレートイベントで食事を提供するマレーシアでは重要なB２B対応
マレーシアは終日の会議に招かれると、朝食、昼前のブレイク、ランチ、午後のティーブレイク、ディナーと軽食を含む食事を５回くらい提供する文化があります。
そのため、マレーシアでフードデリバリー事業を行う場合、コーポレートランチ等の大量オーダー対応というのは戦略上非常に重要です。
一見サイトはB2Cに見えますが、よく見るとプライム横の目立つ位置にビジネス需要に対応する入口があり、下の階層に進むとマレーシアのメガバンクRHBや政府系ファンドのカザナ・ナショナル、グラブやペイパル、LAZADAなどのカンパニーロゴと共に、カンパニーイベントで800食以上を注文したペイパルの担当者のコメントが記載されています。
企業の担当者がサイトを訪れたときに安心して問い合わせが出来る作りになっているということですね。
 |
| サイドオーダーで注文したVegetarian Baked Mac & Cheese（RM8.9/約240円） 注文した理由は、Macってなんだろう？と思ったからです。（笑） |
 |
| 食べて納得、マカロニグラタンでした。Macはマカロニなんですね。 マレーシアに長くいてもまだまだ知らないことがたくさん！ |
 |
| サイドオーダーのボックスは通常メニューと比べて一回り小さめ |
技術面では、Dahmakanは物流とAIに投資してDahmakan Intelligent Operator System（DIOS）を創設したということですので、これからさらにどんなカスタマーエクスペリエンスが提供されるのかが楽しみです。
今後も注目し続け、変化があればまたブログに投稿します！
今日もお読み頂いてありがとうございます。
 |
| tastier, better, simpler. よりおいしく、より良く、よりシンプルに！が理念 |
