車社会マレーシアの巨大モールに登場する”スマートパーキング”とは？

車社会マレーシアの巨大モールSunway Pyramidが来年2020年から正式導入するスマートパーキング。


既に多くのモールではTouch n GoというSuicaのようなカードをかざすとキャッシュレスでの出入りが可能ですが、スマートパーキングになると出入りの際にいちいち窓を空けてカードをかざす手間さえも不要となります。


アプリに車のナンバープレートや支払い情報を登録、あとはパーキング入り口でナンバープレートを認識してくれるので自動でゲートが開くというシンプルな仕組みです。
これは興味深いデータベースになりそうです。


これで買い物途中にパーキングチケットを紛失して大騒ぎになることもなく、駐車料金の精算機の前で列に並ぶ必要もなくなることで、よりスマートに時短をしたい人には朗報です。


様々な選択肢が用意されているマレーシア

マレーシアの良いところは、それぞれの事情に併せて選べる選択肢が複数提供されているところだと思います。

つまり、昨日まであった精算機が突然撤去されて強制的にスマートパーキングのアプリに登録を強いられることはありませんので、現金派の人は今まで通り精算機での支払いが可能です。

https://www.youtube.com/watch?time_continue=81&v=c-yTneKBhnk

便利な選択肢が提供され、自由に選べる世の中って素敵ですね。
年齢の中央値が28歳という国民の年齢が若いマレーシアならではの柔軟な発想によるものだと思います。


マレーシアのショッピングモールの進化はまだまだ続きます。
これからもマレーシアのショッピングモールを見まくって生き字引のような立ち位置をキープして参りたいと思います。


お読みいただきありがとうございます。

タオバオがマレーシアへの越境ECで宣戦布告？相手はあの世界的有名企業！

前回は越境ECでマレーシアから中国へ販売するEC人材育成の話でしたが、

今日はタオバオが越境ECでマレーシア人に販売する話です。

　※前回のブログ『アリババビジネススクールが提供するグローバルコースとは？』

　     http://malaysiacommercemarketing.blogspot.com/2018/09/blog-post.html

タオバオとしてはマレーシア人が越境ECでマレーシア製品の販売で成功するだけでなく、

マレーシアの消費者が越境でタオバオからもっとモノを買って欲しいところ。

実際、華人系マレーシア人は北京語が出来るので言葉の壁が全く無いこともあり、

タオバオや天猫（Tモール）から越境で買い物している人も少なくありません。

ブキビンタンで足元に気になるサインを発見！
どうやらサインはLOT10に向かっているようです

結構なインパクトのこの人たち。
ロゴ入りTシャツを来てロゴ入り風船を主に子供連れを中心に配布

2018年9月20日から22日の3日間、
クアラルンプールの繁華街ブキビンタンのLot10で大々的にタオバオホームと銘打ったイベントがありました。

アリババビジネススクールでマレーシアのEC人材育成の講義をした翌週のタイミングですから、

今度はしっかり自国の商品をプロモーションというのも流石です。

ブキビンタンの角にいきなり登場した謎のボックス。
気になる！ドアが開いている、中を覗いてみよう。。

taobao HOME。部屋そのものが歩道に登場というわけです。

マレーシアをしっかり研究した上でカスタマイズされたイベント

このイベントの商品領域は、マレーシア人が今最も関心のあると言っても過言ではない『ホームファニシング』。マーケティングをしっかりした上のジャンル設定ということになります。

実際に使ってみなければ品質や耐久性についてはわかりませんが、おしゃれなデザインの物が手軽な価格で提供されています。

この価格とデザインは、今マレーシアで絶大な人気を誇り集客しているIKEAに宣戦布告、本気の真っ向勝負を挑んでいるようにも見えます。

フランク・ロイド・ライト風・・木製棚
価格は中国元とマレーシア・リンギットの２つを表示。
RMB418/RM255（約7000円）

マレーシア人が好きそうなウッドと遊び心のある色との組み合わせ。
もちろんQRコードからすぐに購入画面に入れます。
RMB318/RM194（約5300円）

単なる案内に留まらない期間限定の買物体験イベント

登録がまだの人にはタオバオLITEのアプリダウンロートと登録を促進し、新規登録者には20元（328円）

相当のバウチャーを提供。

その場で家具を購入を完了した人には、バウチャーや賞品がもらえるゲームに参加出来るなど楽しい要素も組み込まれています。

そして目玉はなんと言っても送料無料！

通常は１キロあたり22リンギット（約600円）する送料が期間限定で無料なので、大きなものでも臆せず購入に踏み切れるようにしていた点は、まずは採算度外視でシェアを獲得するという意図が垣間見えます。

因みにIKEAマレーシアの配送料はマレーシア半島内宅配でRM40（約1100円）、トラック配送がエリアによってRM98から（約2700円）なので十分競争できそうです。

参考：【IKEAマレーシアの配送料】

https://www.ikea.com/ms/en_MY/customer-service/our-services/picking-and-delivery.html

Lot10内のイベント会場
タオバオホームのTシャツを来たスタッフが親切にサポート。

また、不明点があれば、大量に投入された若いデジタルネイティブのスタッフに待ち時間なくすぐに聞けるので全くストレス無しです。

しかもよく教育されていて「何かまたわからないことがあれば、また気軽に声掛けて下さいね」とニッコリ親切なのも好感度抜群です。

今まで越境ECで買うことをイメージしにくかった家具類。

それが手軽に買えて自宅に届いてしまうという体験を促進、案内だけに留まらずクロージングまでがしっかり組み込まれたこのような買物体験イベントは、優良顧客を育てるのに欠かせない道筋だと思います。

限られたイベントスペースではマレーシア人が今欲しいものだけを絞り込んで展示し
越境ECで販売。家具だけではなくキッチン用品もありました。
マレーシアローカルの意見が反映されているのが随所に見える商品セレクト。

当日購入者には賞品がもらえる楽しいゲームも。
お父さん、娘さんの前で必死に頑張っています！

誰がターゲットかが一目瞭然

このイベントはバナーからチラシまで全て中国語表記。だからと言って中国で使用しているものをそのまま配布しているのではなく全てマレーシアのこのイベントのために作られたものです。

越境ECのサイト自体が中国語表記なのに合わせてこうなったのだと思いますが、マレーシアの人口の25％にあたる華人系をターゲットにしていることが一目瞭然です。

まずは言葉の壁がなく、マレーシアの中で他の民族と比較して可処分所得が高いと言われる華人系からIKEAのシェアを切り崩そうという戦略なのかも知れません。

いずれにせよ、タオバオホームをきっかけにタオバオLITEで買物したマレーシア人が、その後タオバオ、

TモールとEC買物体験の場を拡大していくことは容易に考えられるので、そこを見越したイベントということになります。

こちらもマレーシアで人気のフードトラック風ワゴン。
今日の思い出を撮影し記念写真をプリントアウト。

予算投下が大々的。タオバオのオレンジ色で全館をジャック！
１階のタオバオホームのイベントを上層階まで続くエスカレーター脇で告知、
商業施設内のどこにいてもこのイベントが目に入る仕掛けです。

世界的にも有名な家具の産地マレーシアで繰り広げられるバトルの行方に注目

実はマレーシアは家具工場ばかりの工業団地の街があり、ニトリも調達拠点を置くなど、古くから家具の生産地として世界的に有名です。

OEM生産者が自社ブランド化してそれを業態化しようと思えば出来たはずのマレーシア。

そこにホームファニシングの”業態”として上陸し確固たる地位を築いているIKEA、そこに着目してホームファニシングを入口に市場を切り崩しに来た大陸の雄タオバオ、この先も様々な視点で注目してまります。

誰がターゲットかが一目瞭然。マレーシアのイベント用に作られた中国語表記のチラシ。

アリババビジネススクールが提供するグローバルコースとは！？

マレーシア政府が強力に推進しているデジタル・エコノミー。

2018年9月13日から3日間セランゴール州の主催で『セランゴール・スマートシティ＆デジタル・エコノミー・コンベンション2018』が開催されました。

会場はマレーシア最大のコンベンションセンター
『Malaysia International Trade and Exhibition Centre』
巨大すぎて全体を撮影できません

国が目指す方向を州が踏襲し、州主催でこのようなイベントがあるマレーシア。
セランゴール州はスタートアップ支援のアクセラレータプログラムも実施しており、
コンベンションではスタートアップ企業のピッチコンテストも行われました。

中国から来たアリババの人から直接学べるアリババビジネススクール：グローバルコースを受講

マレーシアの今を客観的に把握するためにも良い機会なので２日目の午前９時から終日行われたアリババビジネススクールのグローバルコースに参加して参りました。

二次情報を伝え聞くセミナーではなく中国本土から来たアリババの人から直接一次情報にアクセスできるマレーアはとても恵まれた環境だと言えます。

私は直接ECに関与している訳ではありませんが気になるものは要チェック、マレーシアのECは日本の数年後ろを追っていますが、それをどんな風にアリババがここマレーシアで伝えるのかは興味津々です。

アリババグループは2017年3月に、マレーシアのDFTZ（ Disital Free Trade Zone 電子自由貿易地域）の一部として クアラルンプールに世界電子貿易プラットフォームeWTP（Electronic World Trade Platform）として初のe-hub（eハブ）を設立。

買収してグループ企業となったEC企業のLazada（ラザダ）や ハイテクロジスティックスのCAINIAO（菜鸟）などでECを支援し更には杭州の越境EC総合自由貿易地域と繫いで効率化を目指すというニュースがありました。

それを加速するためにアリババビジネススクール、Taobao University（淘宝大学）が直接マレーシアで人材育成をするという素晴らしい機会が提供される訳です。  

アリババグループの概要はわかっていたつもりでしたが、ぞれの内容を事例も含めて一括して聞くことができ、そのエコシステムの全体像が理解できたのがよかったです。

マレーシアでも展開のロボットを駆使したハイテクロジスティックのCAINIAO（菜鸟）、個人の信用を数値化したZhima credit（芝麻信用）やチームコラボアプリDingTalk（釘釘）に至るまで、巨大市場中国だからこそ生まれたテクノロジーを駆使した様々なサービスには唸るものもありました。

農村部に至るまでクラウドで貸し付け、アントマイクロローン

個人の信用を数値化したことで取引の健全化に寄与しているZhima credit（芝麻信用）

特に重さ500KGまで運搬可能なQuicktron（自走式モバイルロボット）が倉庫内を忙しく動き回るCAINIAOの動画は百聞は一見に如かずのインパクトでした。（下記YouTubeを参照）

https://www.youtube.com/watch?v=bvEzDNxj7hA

越境ECによる一帯一路経済圏もしっかりアピール

CAINIAOの物流技術革新

マレーシアの会議スタイルは朝食とランチがついているのが一般的

マレーシアの会議は朝食とランチが込みというのが一般的。
今回のランチはビッフェ形式で
前菜、メイン、フルーツ、デザート、コーヒーに至るまで十分すぎる種類から選択できます

タオバオ大学の講師による４時間半ノンストップの熱い講義

午後はTaobao University（淘宝大学）の中国人講師２名が約２時間ずつ合計４時間半を一度も休憩なしで

ノンストップで講義。まさに中国の勢いそのもの！エネルギッシュな講義でした。

通常午後にリフレッシュメントという軽食とお茶の休憩を挟むマレーシアの会議に慣れているマレーシア人にはかなりタフだったと思います。

何よりも私はキンキンに冷え切った会場に長時間いたので長袖とひざ掛けくらいでは全く足りず、芯から冷え切りました。次回は真剣にダウンのコート持参で行こうと思います。

タオバオ大学の講師１人目。英語の同時通訳さん泣かせの超早口の北京語でした。
終始笑顔のLiu先生。

内容はコンテンツマーケティング、KOL、ファン経済についてだったので日本人の私には懐かしい感じもしましたが、改めて聞くと新鮮でした。

そしてこの国はそれに加えてライブ動画マーケティングが同時に一気に入ってくることを思うと、

段階を経ないで一気に加速するASEAN特有の広がり方がイメージできます。

マレーシアのリアル店舗の進化に期待

このコンテンツマーケティングの考え方をこの国の人が理解すれば、リアル店舗での売り方も単品主体の売り方からよりストーリーやシーン、コーディネートを見せた売り方に進化するのではと期待が膨らむところです。

タオバオ大学の講師２人目はWang先生。
こちらも終始笑顔で笑いを取りつつ素晴らしい講義でした。

2017年の双11（Global Shopping Festival）24時間で51億円を稼いだインターネットセレブ

このレクチャーは全て北京語（英語同時通訳）という事前の告知があったからか、参加者の95％は華人系マレーシア人。

英語の同時通訳機は沢山用意がありましたが、見ている限り私を含め30台弱しか貸し出されておらず、

参加者約500名のほとんどがダイレクトに北京語で聴けるというのもマレーシアならでは。日本ではあり得ない羨ましい状況です。

個人的には英語の表現を中国語でどう書くか、中国語単語をいくつか覚えるというオプションも楽しみながら聴くことができました。

引き続きタオバオ大学より10月に開催されるInternet Business New Marketing Program
の案内へは会場からQRコードですぐにリンク出来る手軽さ

一貫性のあるコンベンション運営

日本ではデジタルと名のつくコンベンションの受付が印刷した紙のリストに人力でチェックを入れる、

手書きの登録用紙と名刺を受付で回収される、という様なことがまだまだあります。

こちらマレーシアでは事前にメールが届いてコンベンション専用のアプリをモバイルにダウンロードしてから参加するようにとの指示、そのアプリ内My Passを開いて自分のQRコードを見せればすぐに受け付け終了です。

コンベンション専用のアプリ

専用アプリのメニュー構成
上から順番に、[Home], [Speakers], [Sponsors], [Passport], [Location], [My Pass (QRコード)], [About(コンベンション説明)], [Announcements(当日の時間変更、急な告知事項)], [Social Media(Facebookイベントページ）], [Share Event(各種SNSへのシェアにリンク) ]

コンベンションのタイムスケジュールや開催ホールの案内、スピーカーの詳細、当日の連絡事項なども全てアプリ上にリアルタイムに反映されているので、とても便利。

もちろん、アプリからSNSへのシェアボタンも付いています。

スピーカーの詳細が個人名をクリックすると出てくるようになっています

アナウンスメントというメニューには当日の微妙な時間調整などの連絡事項がずらり。
フレキシブルにどんどん情報が更新されるので実際これはとても助かりました。

日本にいるとマレーシアが日本から学ぶことがあっても、日本がマレーシアに学ぶことなんてあるの？

という反応に時々出会いますが、実はそうでない部分も多くこのアプリのようにコンベンションの内容との一貫性が非常にある点など日本が見習うべきところは沢山あります。

こういったコンベンションを州政府および州政府関係機関が主催するマレーシアの本気度はますます目が離せません。

当日のタイムスケジュール

華人系の多いKLプタリン・ジャヤ。スターリングモールにピンポイントで出店した中国テナントとは！？

クアラルンプールの西側にあるプタリン・ジャヤ（セランゴール州）。

何でも短縮形で表現するのが好きなマレーシアではクアラルンプールのことをKLと呼びますが、
プタリン・ジャヤ（Petaling Jaya）も頭文字を取って現地ではPJと呼ばれています。


立地特性をうまく捉えて健闘しているスターリングモール（The Starling）

そのPJに2017年1月に開業したスターリングモール（The Starling）ですが
https://www.thestarling.com.my/

オープン当初は約２割の区画が埋まらず、集客もまばらだったこのモールですが、飲食テナントの比率を高め、更に飲食の中でバリエーションを豊富にしたこともあって、最近は週末ともなると人でごったがえしています。

華人系の多い街PJならでは！『ワインの試飲販売』

PJと言えば、圧倒的に華人系が多いエリアです。

その立地特性を活かして、ワインの専門店もあります。

日本人が見ると普通と思えるワイン専門店も、飲酒がNGのイスラム教徒が圧倒多数を占めるマレーシアではなかなか表立ってショップを構えるという考え方がしにくいのが現実です。

こちらは華人系が多いエリアなので堂々と店を構え、シャンパンやワインの試飲も積極的です。ちなみにマレーシア歴が長い私もワインの試飲を見たのはこれが初めてです。

スーパーなどでプロモーターが試食を勧めるのは珍しくない国ですが、ワインの飲み比べを勧めるプロモーターはまだまだ珍しいと言えます。

こんな点でも変化するマレーシアを感じます。

華人系の多い街PJならでは！『中国本土から来た書店』

さて、今回は華人系の多いエリアのこのモールにピンポイントで中国本土から進出している大型書店があることに唸りました。

このモールにはローカルのPopularとう書店もあるので、合計２つの大型書店があることになります。ですので、これがどこまで受け入れられるかは今後を見守るしかありませんが、モールとしてのチャレンジは素晴らしいと思います。

中国湖北省から進出の『Book Xcess（九丘书馆）』は2017年5月に開店。

台湾の誠品書店と日本の蔦屋書店を足して２で割ったような雰囲気です。

中のカフェは、スイーツの種類も豊富で、カフェに併設のカフェというよりもカフェだけで独立してビジネスが可能な内容で、視察当日も親子連れがスイーツを美味しそうに食べる姿が微笑ましかったです。

このアングル、一瞬、蔦屋書店かと思いました

本のグルーピングと見せ方も洗練されています

モールのコンセプトは『The Mall in a Park』

モールには小川が蛇行する27,500平方フィート（2,554平米）の公園エリアがあり、マレーシアのグリーンビルディングインデックス（GBI）のゴールドスタンダード達成を目指しているとのことです。

このモールのサインにも一工夫があり、モールのコンセプト『The Mall in a Park』を踏襲した自然志向の素材とデザインになっています。

こんなサインならつい見てしまいますね

This is Malaysia! フードコートのサインが面白い！

あと、さすがマレーシア！と一番ウケたのがフードコートのサイン。

どのモールでも見かけるNO OUTSIDE FOODの隣に『NO SLEEPING』のサインが。

確かに食事の後は眠くなりますし、横になったら丁度気持ちよさそうなソファもあったので寝たい気持ちはよくわかります。

直感的に何がNGかわかるサイン

イラスト化してわかりやすくサインで”直感的に伝える”というのは、平均年齢２８歳のノリの良いマレーシアならではですが、日本も見習う点があると思います。

この直感的にというのがとても大事で、意識しないでも目に入る、無意識に入ってしまう店づくりにが大切です。（いつも顧問先にこのことをお伝えしています。）

【スターリングモール概要】
・コンセプト：The Mall in a Park
・７フロア構成（地下１階、地上６階)
・デベロッパー：See Hoy Chan Sdn Bhd
・賃貸面積（L/A）：450,000平方フィート（41,806平米）
・テナント数：約200
・大型テナント：MBOシネマ、Jayaグローサー（SM）、SSFホームデコール、CHI-X（フィットネス）、Book Xcess九丘書館（書店）、Popular(書店）、Padiniコンセプトストア（ファッション）、Nichii（ファッション）

【計画上のテナント構成】
・飲食（F&B）30-35%
・ファッション 20%
・ホームデコレーション 10%
・スーパーマーケット及びグロサリー 35-40％

出典　2016/9/26
https://www.edgeprop.my/content/898309/starling-mall-open-end-november-least-85-occupancy